??? 10月31日晚，晚退場(chǎng)正整隊(duì)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)一對(duì)母女急切地在跟保安說(shuō)著什么，看著很著急，保安也顯得一副為難的樣子。作為現(xiàn)場(chǎng)督查的我立即上前詢問(wèn)原因，溝通后才得知原來(lái)這位顧客女兒的小外套在商場(chǎng)弄丟了，想進(jìn)來(lái)找找，可已是營(yíng)業(yè)結(jié)束清場(chǎng)時(shí)間，顧客不允許再入內(nèi)了。
??? 我跟顧客解釋道，“商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束會(huì)進(jìn)行清場(chǎng)，不允許任何人進(jìn)場(chǎng)的。您的情況我已經(jīng)了解，我會(huì)通知各個(gè)部門明早都留意一下，如果發(fā)現(xiàn)了您孩子的小外套，就聯(lián)系您來(lái)取，或者我這邊送去也可以，您不要擔(dān)心。麻煩您留個(gè)聯(lián)系方式?！鳖櫩秃芨屑さ恼f(shuō)謝謝，并說(shuō)道“你們只要幫我找了就行，真找不到也就算了”。“我們一定會(huì)盡力尋找，無(wú)論能否找到我都會(huì)給您答復(fù)。已經(jīng)這么晚了，您先帶孩子回去休息，我們最遲明天上午與您聯(lián)系?！?/FONT>
??? 在送走顧客后，我第一時(shí)間在在保潔工作群、現(xiàn)場(chǎng)員工管理群中通知所有人，如發(fā)現(xiàn)童裝小外套請(qǐng)立即送到總臺(tái)。待我到家才打開家門，就接到一位員工打來(lái)的電話說(shuō)下班時(shí)在地上撿到一件小外套，放在一旁柜臺(tái)的椅子上了。這么快就找到我也很高興，隨即聯(lián)系了失主。顧客不敢相信這么快就有了回應(yīng)，直到我第二天一早把衣服的照片發(fā)給她。她說(shuō)對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度受寵若驚，也為我們的辦事效率點(diǎn)贊，還專門就此事發(fā)了一條感謝的朋友圈。
??? 其實(shí)這是我應(yīng)該做的事，但受到顧客對(duì)我的高度認(rèn)可，我感到由衷的開心。我會(huì)再接再厲，用真誠(chéng)的服務(wù)，換來(lái)顧客的滿意。（文/圖 李明麗）
