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??? 近日，六安商廈成立“運(yùn)營管理聯(lián)合督查組”，專門督查賣場勞動(dòng)紀(jì)律及文明用語的使用，以督查提服務(wù)，以服務(wù)促銷售。
??? 督查組采用客服督查與賣場輪值相結(jié)合的工作機(jī)制，由客服中心2名專職人員、賣場主管以下人員輪值及每周一次顧客暗訪等三部分人員組成，主要對現(xiàn)場的勞動(dòng)紀(jì)律、文明用語、環(huán)境衛(wèi)生、賣場美陳進(jìn)行檢查記錄，對不使用文明用語和現(xiàn)場違紀(jì)的促銷員將給與一定的處罰，同時(shí)其所在的片區(qū)管理員和賣場主管將負(fù)連帶責(zé)任?？头行脑露葘`紀(jì)情況匯總，對違紀(jì)最高的片區(qū)將責(zé)令其片區(qū)管理員待崗學(xué)習(xí)，如再出現(xiàn)此現(xiàn)象，將調(diào)離崗位。
??? 自督查組4月1日成立后，目前已經(jīng)邀請顧客對現(xiàn)場情況進(jìn)行一次暗訪并進(jìn)行通報(bào)，整體反應(yīng)良好。 （侯學(xué)倫）