?
??? 面對(duì)更趨激烈、更趨復(fù)雜的六安市商戰(zhàn)，六安商廈班子成員帶領(lǐng)廣大員工沉著應(yīng)對(duì)，克服困難，主動(dòng)出擊，奮發(fā)有為，自9月底開(kāi)展了以“爭(zhēng)當(dāng)能手、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)”為主題的“銷售競(jìng)賽季”百日大會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)，搶抓第四季度難得的銷售機(jī)遇，全員用心為顧客著想，用力為顧客服務(wù)，全力以赴增加銷售、提升效益，為實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)作最后沖刺?；顒?dòng)開(kāi)展如何？現(xiàn)采擷3名員工的工作片斷便可窺見(jiàn)一斑，也體現(xiàn)了員工隊(duì)伍的良好職業(yè)素養(yǎng)。
??? “樂(lè)于做名讓顧客信任的員工”
??? 10月6日的上午，一對(duì)中年夫婦來(lái)到“高士杰”專柜，促銷員曹芳熱情地和他們打著招呼，這對(duì)夫婦很仔細(xì)地圍著廳房看，曹芳熱心迎上前詢問(wèn)想買什么樣的衣服，女士回答說(shuō)：“我想買件襯衣。”這時(shí)，曹芳推薦了一款白色的襯衣請(qǐng)她試穿，曹芳從他們流露出的表情已看出對(duì)這款襯衣比較中意，看來(lái)成交已不成問(wèn)題，可沒(méi)想到這對(duì)夫婦斟酌再三沒(méi)有要求開(kāi)票，卻說(shuō)“我們?cè)倏纯?。”隨即走出廳房，曹芳雖然感到有點(diǎn)失望，但仍面帶笑容親切回應(yīng)著“歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走?！蹦克椭@對(duì)夫婦離開(kāi)。沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，那位女士的愛(ài)人笑吟吟地返回來(lái)說(shuō)：“美女，我夫人在‘歌爾莉’廳房又看中了一件風(fēng)衣，可我總覺(jué)得那件風(fēng)衣與她身上的衣服搭配顯得很平常，請(qǐng)你幫剛才試的那件襯衣拿給我，我想讓她與風(fēng)衣搭配再試一下?！辈芊济靼琢司売?，就拿著風(fēng)衣跟著到了“歌爾莉”專柜。那位女士換上襯衣、穿上風(fēng)衣，整個(gè)人立馬靚了起來(lái)，她在鏡前神采飛揚(yáng)，情不自禁的秀著，這時(shí)，曹芳馬上建議這對(duì)夫婦將襯衣、風(fēng)衣都買下，并說(shuō)著理由，襯衣單穿顯得非常職業(yè)，而且搭配西服也很時(shí)尚，穿風(fēng)衣時(shí)里面要是搭配一件打底衫，再配一條亮色的絲巾會(huì)穿出另一番效果，說(shuō)著，曹芳就從“歌爾莉”廳房拿了一條圍巾披在女士的肩上，這對(duì)夫婦看了連聲叫好“不錯(cuò)，不錯(cuò)。”“行，開(kāi)票吧，襯衣、風(fēng)衣都要了?！蹦惺繄?jiān)定地說(shuō)著。那位女士開(kāi)心地對(duì)曹芳說(shuō)：“服務(wù)員，謝謝你，幫我挑選了兩件滿意的衣服，沒(méi)想到你這么有眼光，原本很普通的兩件衣服，經(jīng)你一介紹巧手一搭配，穿出了時(shí)尚穿出了新意，我還想請(qǐng)你幫我選一條絲巾?！薄皼](méi)問(wèn)題”曹芳爽快地說(shuō)著，并輕快地陪同那位女士到“白井”專柜挑選絲巾，結(jié)果那位女士一連買了兩條。道別時(shí)，那對(duì)夫婦開(kāi)心地對(duì)曹芳說(shuō)：“下次我來(lái)，你還要幫我選衣服噢”。
??? 原本懸著的一筆銷售，卻被曹芳做成了一連串的銷售。曹芳在“高士杰”專柜接待了無(wú)數(shù)的顧客，有不少就是本著信任曹芳而來(lái)的，當(dāng)筆者向曹芳了解她在銷售方面有什么訣竅時(shí)，她靦腆地說(shuō)：“哪有什么訣竅，我只不過(guò)是每一次都像對(duì)待親人一樣真誠(chéng)地對(duì)待每一位顧客，做名讓顧客信任的員工我很快樂(lè)，我堅(jiān)信只要為著顧客著想，就能把事情做好?！?/FONT>
??? “讓顧客滿意是我應(yīng)該做的”
??? 在六安幾家大型百貨店都上柜有“漁”牌女裝。這個(gè)故事的主人翁就是“漁”牌專柜促銷員左傳莉。
??? 10月11日晚7時(shí)許，左傳莉看到一位女士正凝神專注著廳房模特身上的一件皮草服裝，于是，她趕緊迎上去，一邊招呼著顧客，仔細(xì)端詳著顧客的穿著，一邊思慮著哪款衣服更適合這位顧客。當(dāng)顧客想試一下模特身上的這款皮草時(shí)，左傳莉邊為顧客取著衣服，邊建議顧客不妨也試一下比皮草稍便宜點(diǎn)的一件羊絨衫，她覺(jué)得顧客穿上后效果會(huì)好一些。果然，顧客穿上皮草很平常，而穿上那件羊絨衫確很不一般，兩件衣服試過(guò)后，從顧客的反映來(lái)看也是比較喜歡羊絨衫。緊接著，左傳莉就這件羊絨衫向顧客作了詳細(xì)介紹，顧客也有了購(gòu)買的意向，叫左傳莉把票開(kāi)好?？赡苡捎谶@件羊絨衫價(jià)格不菲，此時(shí)，顧客十分仔細(xì)的里里外外查看著衣服，顧客查看到羊絨衫底邊里襯處時(shí)的表情，讓左傳菊的心里咯噔了一下，原來(lái)是一個(gè)不起眼的線頭引起了顧客注意，左傳莉連忙解釋說(shuō)：“這是今年剛到的新款，這個(gè)線頭我用鉤針稍處理一下就沒(méi)問(wèn)題了。”“不行，我花錢就要買稱心如意的商品?！鳖櫩筒蝗莘终f(shuō)?！斑@款羊絨衫一個(gè)號(hào)型僅此一件，要不請(qǐng)您稍等一下，我來(lái)想想辦法，看能不能從其他地方幫您調(diào)一件。”左傳莉征求著顧客的意見(jiàn)。顧客聽(tīng)后也很高興，“哪我現(xiàn)在等你，我想明天就能穿上?！甭?tīng)到顧客這么說(shuō)，左傳莉又感到為難起來(lái)，就是到最近的店也有兩站的路程，何況現(xiàn)在又夜色深沉，可體會(huì)到顧客希望買到心儀服裝急切的心情時(shí)，左傳莉和相鄰廳房的同事打了個(gè)招呼請(qǐng)幫照應(yīng)一下，就急切離開(kāi)了賣場(chǎng)。過(guò)了近20分鐘時(shí)間，當(dāng)顧客看著左傳莉氣喘吁吁兩手抱著衣服回到廳房時(shí)，笑著說(shuō)：“這么快就拿回來(lái)了呀？”“我怕您著急，于是我就一路跑著，您看這件行嗎？”顧客準(zhǔn)備打開(kāi)包裝袋時(shí)驚訝地問(wèn)：“外面下雨啦？”“沒(méi)有?。俊弊髠骼虿唤獾卮鸬?。“那包裝袋上怎么有這么多水跡？”顧客很奇怪?！昂鼙福飞馅s的急，可能是身上的汗水沾到包裝上了?！弊髠骼蜻呎f(shuō)邊急忙取紙巾擦拭著包裝袋。聽(tīng)到這，顧客非常感動(dòng)，“沒(méi)關(guān)系，太辛苦你了，你的服務(wù)真得好?！弊髠骼蛑t遜地說(shuō)：“讓顧客滿意是我工作的本分，也是我應(yīng)該做的。”
??? 是啊，讓顧客滿意是六安商廈每位員工的工作準(zhǔn)則和追求，每當(dāng)努力和付出得到顧客的肯定，員工們的心里總感到像喝了蜜一樣的甜美，感到自己的每一份付出都十分值得，工作又是那么充實(shí)而富有樂(lè)趣。
??? “成功的推薦是做好銷售的關(guān)鍵”
??? 10月13日11時(shí)許，運(yùn)動(dòng)器材柜組的促銷員胡燕填寫(xiě)好離崗登記，和相鄰專柜的同事交待后準(zhǔn)備去就餐，這時(shí)一對(duì)穿著講究的中年夫婦來(lái)到了她的專柜，胡燕熱情地迎候著這對(duì)夫婦。這對(duì)夫婦在專柜巡視一周后，駐足在了跑步機(jī)前。經(jīng)詢問(wèn)，這對(duì)夫婦今年剛搬到新居，現(xiàn)在家里想添置一臺(tái)跑步機(jī)，可面對(duì)眾多品牌，眼花繚亂，不知如何選擇。于是，胡燕就如數(shù)家珍地向這對(duì)夫婦介紹起柜組經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)品牌跑步機(jī)的情況，從跑步機(jī)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率，消費(fèi)者對(duì)品牌跑步機(jī)的反響度，向這對(duì)夫婦介紹了幾款“萬(wàn)年青”牌跑步機(jī)的特點(diǎn)，并根據(jù)這對(duì)夫婦年齡、居住條件、穿著情況，重點(diǎn)推薦了“萬(wàn)年青”牌的一款跑步機(jī)，從該款機(jī)的功能、款式、人機(jī)結(jié)合的獨(dú)特性及無(wú)憂的售后服務(wù)等方面不厭其煩地進(jìn)行了詳盡的介紹，介紹完這些，胡燕又仔細(xì)講解起怎么使用及注意事項(xiàng)，在做了示范后，請(qǐng)顧客上機(jī)進(jìn)行體驗(yàn)。顧客聽(tīng)了介紹，又通過(guò)上機(jī)體驗(yàn)了一段時(shí)間，在過(guò)了一個(gè)半小時(shí)的甄別后，這對(duì)夫婦非常樂(lè)意地買下了這款價(jià)位在7000元的“萬(wàn)年青”牌跑步機(jī)。
??? 當(dāng)這對(duì)夫婦和胡燕道別時(shí)，那位女士感慨地說(shuō)：“本來(lái)我們是打算買款價(jià)位在3000元左右的機(jī)型，可聽(tīng)了你的專業(yè)推薦，雖然多花了錢，但我們覺(jué)得這款機(jī)款式新穎，擺在家里還挺時(shí)尚的，朋友們看了也會(huì)羨慕的?！甭?tīng)著，胡燕開(kāi)心地笑了。盡管早過(guò)了就餐時(shí)間，可又成功做了一筆銷售，她感到十分欣慰。
??? “成功的推薦既是當(dāng)好顧客的參謀，又是做好銷售的關(guān)鍵?！边@不僅是筆者了解到胡燕對(duì)自己銷售工作的一個(gè)總結(jié)，也是經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)對(duì)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境，做好營(yíng)銷工作應(yīng)具備的真本領(lǐng)和硬功夫，更證明了成功永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人。 (文/余道明）