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????????????????????????????????? ?——六安商廈內(nèi)訓(xùn)課程正式開講
??? 為著力增強(qiáng)企業(yè)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力，提升一線人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，在總結(jié)四年來培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)做法基礎(chǔ)上，商廈今年以開發(fā)促銷員培訓(xùn)課程和通用課程為切入點(diǎn)，著手打造內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，更深層次挖掘商廈內(nèi)部培訓(xùn)資源，提煉成功經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)商廈培訓(xùn)工作向更加務(wù)實(shí)、有效階段邁進(jìn)，堅(jiān)持“四個(gè)保證”，在各部門的通力協(xié)作下，經(jīng)過1個(gè)多月的努力，首批編寫的14項(xiàng)內(nèi)訓(xùn)課程涵蓋了商品銷售技能、商品知識(shí)、服務(wù)理念和企業(yè)文化等方面內(nèi)容，開發(fā)工作取得階段性成果。
??? 一是“培訓(xùn)制度保證”。為推動(dòng)培訓(xùn)課程開發(fā)工作順利進(jìn)行，在總部培訓(xùn)制度指導(dǎo)下，商廈專門擬定了《關(guān)于組織開發(fā)培訓(xùn)課程的通知》，明確了內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)的重要意義、開發(fā)內(nèi)容、任務(wù)分工、編寫要求及獎(jiǎng)懲措施，這對(duì)于內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)工作起到的有效的制度保證。
??? 二是“編寫資源保證”。首先商廈將4年來的培訓(xùn)資料集中整理后發(fā)放到各編寫人員手中，供課程編寫參考使用；其次又專門組織參與課程編寫人員進(jìn)行了《怎樣成為合格內(nèi)訓(xùn)師》的專項(xiàng)培訓(xùn)，以提高他們的課程編寫和授課技巧。
??? 三是“課程質(zhì)量保證”。首先是培訓(xùn)定位準(zhǔn)確，基于內(nèi)部現(xiàn)有培訓(xùn)資源實(shí)際，此次培訓(xùn)課程主要針對(duì)一線銷售人員，重點(diǎn)提升他們的服務(wù)水平、商品知識(shí)和銷售技能；其次是嚴(yán)格課程質(zhì)量審核，全部14門課程先后經(jīng)過了編寫、審核、修訂和再審核、再修訂過程，在Word資料基礎(chǔ)上全部提煉制作成PPT格式，以確保編寫的課程對(duì)實(shí)際工作有提高的作用。
??? 四是“培訓(xùn)效果保證”。一方面變化培訓(xùn)形式，從集中上大課形式向小范圍有針對(duì)性的輔導(dǎo)形式轉(zhuǎn)變；另一方面向參訓(xùn)人員發(fā)放《培訓(xùn)評(píng)估表》，由參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行評(píng)估，并由培訓(xùn)組織部門對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行歸檔，最為評(píng)選優(yōu)秀培訓(xùn)課程依據(jù)。
??? 下一步，商廈將對(duì)這14項(xiàng)培訓(xùn)課程作進(jìn)一步要求，進(jìn)一步提高內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，不斷補(bǔ)充新的內(nèi)容，采取更加切實(shí)有效的培訓(xùn)形式，并不斷聽取參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)課程的意見反饋，努力構(gòu)建更趨成熟的內(nèi)訓(xùn)課程體系。
????????????????????????????????????????????????????(文/葉永福???圖/張廣康??呂曉賢）