“歡迎光臨好波，請(qǐng)問(wèn)有什么需要，可以幫到您？”霍邱商廈二樓賣(mài)場(chǎng)好波專(zhuān)廳馮冬月，滿臉微笑地迎接將要進(jìn)店的一對(duì)老夫妻倆?！拔蚁胭I(mǎi)兩套家居服，可以幫忙介紹一下嗎？”老人說(shuō)到。馮冬月嫻熟地介紹起店內(nèi)的商品，從介紹到試穿、對(duì)比。最終，兩位老人看中兩套純棉家居服并有意購(gòu)買(mǎi)?！笆迨灏⒁蹋瑑商准揖臃酆笠还?68元。我們店在做活動(dòng)，充值1000元，可以送一床四件套或者一床夏涼被，二選一。以后再到店里買(mǎi)內(nèi)衣，直接可以報(bào)手機(jī)號(hào)即可，本次消費(fèi)也可以從這1000元里扣除，并且余額可以在手機(jī)里查到?！瘪T冬月介紹到?！昂冒『冒。∵@活動(dòng)挺劃算的”老人高興地說(shuō)到。兩位老人二話不說(shuō)，到收銀臺(tái)交了1000元，馮冬月也在專(zhuān)柜電腦操作提交信息。當(dāng)老人沒(méi)看到手機(jī)提示余額信息時(shí)，擔(dān)心受騙，情緒比較焦急，說(shuō)話也比較難聽(tīng)。馮冬月沒(méi)有計(jì)較老人的態(tài)度，耐心地安慰老人說(shuō)：“叔叔阿姨，我們是國(guó)企，你們可以放心，絕對(duì)不會(huì)受騙，我一定會(huì)處理好的！”，一邊迅速查找原因，處理問(wèn)題。由于老人的手機(jī)老化，接收信息慢，加之五一節(jié)假日期間，好波公司后臺(tái)信息技術(shù)人員放假，導(dǎo)致接收信息慢。于是，馮冬月?lián)艽蚝貌ü拘畔⑷藛T電話，為老人處理好信息傳送和接收問(wèn)題。不一會(huì)兒，老人看到了余額信息，高興地說(shuō)：“還是商之都員工服務(wù)態(tài)度好，我們老人反應(yīng)慢，又怕上當(dāng)受騙，小姑娘能耐心幫助我們，我們真感動(dòng)！”
日常生活中，馮冬月積極主動(dòng)、盡心盡力地服務(wù)好每一位顧客，雖然內(nèi)衣貨多且又不值錢(qián)，從幾元、十幾元、到幾百元不等，她從來(lái)不會(huì)因貨品價(jià)值多少而怠慢任何一位顧客。她始終謹(jǐn)記：百貨零售服務(wù)行業(yè)，只有服務(wù)好顧客，才能贏得顧客、留住顧客，顧客才會(huì)信任我們的品牌、忠于我們的品牌。在她的辛勤工作下，好波專(zhuān)柜的每年銷(xiāo)售額，在商廈始終名列前茅，并且逐年遞增。（文/圖 陳娟）
