11月15日，中心廣場員工胡玉萍因工作認(rèn)真負(fù)責(zé)受到顧客留言表揚(yáng)。
當(dāng)日中午，顧客徐阿姨拿著積分卡到中心廣場A座一樓總臺反映，以前在超市消費(fèi)報(bào)手機(jī)號碼就能積分，11月12日卻突然就不能積分了，希望商場能幫助解決?！鞍⒁?，您別急，我來幫您查查?！笨偱_工作人員胡玉萍熱情的接待著徐阿姨。初步查詢，系統(tǒng)顯示的積分卡信息與阿姨提供的信息不一致，導(dǎo)致不能積分。徐阿姨情緒較激動，沖著胡玉萍發(fā)火，表示不可能不一致。胡玉萍連忙安撫阿姨，并積極與相關(guān)部門溝通查詢，最終協(xié)調(diào)予以重新辦理積分卡。
“同志呀，真是不好意思了，耽誤你這么長時間，你的服務(wù)很好，太讓我感動了，值得表揚(yáng)”，顧客徐阿姨拉著胡玉萍的手，不斷地表示感謝，并且在“顧客意見表”上留言表揚(yáng)。“阿姨，不用謝，您的滿意就是我們的追求”，胡玉萍如是回答。
熱情服務(wù)、積極幫助顧客解決問題，在中心廣場客服中心每天都在發(fā)生著，既體現(xiàn)了客服中心人員的工作價值，也溫暖著顧客的心。（文/圖 沙英）
