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??? 電影和小說里，公交車是邂逅愛情的浪漫之車。在現(xiàn)實(shí)中，公交車是上班一族糾結(jié)的煩惱之車。無奈的現(xiàn)實(shí)粉碎了我對公交車?yán)寺忮说臒o限向往。因?yàn)槲沂菙D車大戰(zhàn)中的一員，每天都體驗(yàn)著夢想和現(xiàn)實(shí)的巨大反差。
??? 直到某一天……
??? 下班急急忙忙趕到車站，幸運(yùn)，沒一會兒，就來了一輛車。無奈人太多，擠車水平有限，落在了最后。正擔(dān)心又?jǐn)D不上了，聽到了司機(jī)大哥溫暖的聲音，“不要急不要急，一個(gè)一個(gè)上。大家往后面走走，都能上來。”標(biāo)準(zhǔn)的合肥版普通話。滿滿擠了一車人，公交車開動了。
??? 現(xiàn)在的公交車先進(jìn)多了，都有自動語音系統(tǒng)，車到站啊，啟動啊，包括提醒乘客讓座什么的，都有語音提示。很少聽見真人版的了。這回，我卻又幸運(yùn)的感受了一次?？磥?，司機(jī)大哥是個(gè)健談的人，一路上，溫馨提示不斷。
??? “大家扶好了啊，要開車了?！?BR>??? “要下車的師傅往車門口走走啊，這樣大家都省時(shí)間?！?BR>??? “車要到站了，下車慢點(diǎn)啊，小心電驢?！背丝蛡儠牡男α恕Ｏ氡匦闹卸己臀乙粯优陌?。
???? ……
??? 這一路，人很多，車很擠，可心很暖。時(shí)間也好像過得特別快。一直到下車，我連司機(jī)大哥長什么樣都不知道，但他的合肥版普通話一直在耳邊回蕩。
??? 我們到底需要什么樣的服務(wù)？是冷冰冰的標(biāo)準(zhǔn)化？還是充滿人情味的溝通？一個(gè)小小的舉動，一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié)，可以讓人感受到溫暖和親切。其實(shí)每個(gè)人都是消費(fèi)者，想一想，我們需要什么，我們的顧客也一樣。 （尚廣寒）
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