“線上”服務(wù)助力門店銷售

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“您好，這里是國生電器，我是客服人員，對您在我公司購買的冰箱使用效果進(jìn)行回訪。”
“您好！您是否在微信上關(guān)注了國生云智家線上商城，因為我們會不定期發(fā)布爆款產(chǎn)品和優(yōu)惠活動。加入到‘國生電器官方福利社群’，特惠秒殺、紅包雨驚喜不斷哦！”
“您好，您對‘國生云智家’微信小程序使用是否滿意呢，您方便給我們提提改進(jìn)意見嗎？”
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這都是呼叫中心自3月份工作人員每天常態(tài)。作為公司的綜合服務(wù)窗口，在傳統(tǒng)受理客訴服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了因疫情而開發(fā)的“云智家”微信小程序開展的線上社群精準(zhǔn)營銷客戶服務(wù)，18個社群管理、線上答疑、顧客回訪、營銷活動推廣、定時的爆款推薦等內(nèi)容。在做好線上服務(wù)的同時，時刻關(guān)注“云智家”小程序的銷售、庫存結(jié)構(gòu)等，確保對每一件商品的產(chǎn)品性能、所屬發(fā)貨倉庫、物流配送、售后服務(wù)等進(jìn)行全面跟蹤。
“國生云智家”微信商城小程序的上線進(jìn)一步提升了國生電器營銷和服務(wù)的深度與廣度，滿足了消費(fèi)者足不出戶選購家電產(chǎn)品的需求。同時構(gòu)建微信線上福利社群，既可快速解決消費(fèi)者的各種需求，又增加了消費(fèi)者對國生的粘性，同時也增強(qiáng)了國生品牌的影響力和歸屬感。“國生云智家”微信商城打通了“線上線下相結(jié)合”的通道，實現(xiàn)了“線上下單、線下體驗”的無障礙購物模式，掌握了更多的客戶資源，特別是近期開展的線上“免費(fèi)空氣洗”活動，讓門店客流量及銷售大幅增加。（文??李艷）