立足服務(wù)好顧客 冰箱拆機(jī)搬上樓
原來是家住省政府宿舍的音女士今年五一在國生電器合肥中心廣場(chǎng)店購買博世KFN86AA26C冰箱一臺(tái)，因?yàn)楸潴w積太大、樓道過窄，物流按約定時(shí)間二次送貨，原包裝大冰箱根本搬不上去，合肥送貨安徽駿攀物流有限公司負(fù)責(zé)人把此情況向物流服務(wù)部和商場(chǎng)同時(shí)反映，負(fù)責(zé)博世冰箱的導(dǎo)購員立馬聯(lián)系音女士，勸說顧客更換小一點(diǎn)冰箱。
8月16日合肥中心廣場(chǎng)店喬遷開業(yè)期間音女士再次來到商場(chǎng)，還是看中這款型號(hào)，不想換其他型號(hào)，希望商場(chǎng)能想想辦法。于是，負(fù)責(zé)博世冰箱導(dǎo)購員阮敏把此情況反映給品牌經(jīng)理史春陽，史春陽立馬聯(lián)系物流陳傳全再次送貨，并協(xié)同專業(yè)售后人員和導(dǎo)購員前往拆機(jī)上門。經(jīng)過顧客、物流、商場(chǎng)三方協(xié)商一致，8月22日中午物流服務(wù)部安排送貨師傅邵忠想、杜宗豐送貨到音女士家，并隨同商場(chǎng)導(dǎo)購員阮敏、廠方售后人員拆冰箱搬運(yùn)上樓。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)，拆開的博世KFN86AA26C冰箱完整無缺組裝好擺放在音女士家餐廳內(nèi)，音女士露出了滿意的笑容，并說聲太感謝國生電器的服務(wù)了！(周小琴)
