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顧客的需求就是命令

發(fā)布時間:2014-10-10閱讀次數(shù):
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顧客的需求就是命令

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10月5日晚上國生電器家電大世界商場營業(yè)快接近尾聲的時候,突然接到曹亮副店長的一個電話:有位顧客由于第二天一早要去外地,現(xiàn)欲購買一套家電,正在趕往商場的的途中。請相關柜組做好接待準備。得知這個消息后彩電,冰洗,小家電等柜組等待顧客的到來前的準備工作,而此時的商場送賓鈴聲已響,顧客也陸陸續(xù)續(xù)的離場,眼看就剩下家電商場晚間上班的員工了,當班人員及時與百貨聯(lián)系三樓家電區(qū)延長關電。

將近晚間21:30分的時候兩位顧客趕到了商場,我們積極主動的迎了上去問顧客需要哪些商品并詳細的給顧客介紹說明,很快顧客選好了自己所要的商品,辦好了所有的購買手續(xù),而此時也已經是晚上十點二十幾分了,顧客連連道謝不停地說:真不好意思來的這么晚耽誤你們下班時間了,害的你們連公交車都沒有辦法座,只好打車回去了,我們笑了笑說:這是我們應該做的,送走了顧客以后,我們又留下來整理顧客所購買的商品信息以及顧客資料,這位顧客共計購買了10件商品,總額近八萬元。

【家電大世界店? 王曉娟】

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